Preguntas Frecuentes
Descubre las respuestas a las preguntas más comunes sobre nuestros emocionantes tours en la Patagonia. Si no encuentras la información que buscas, no dudes en contactarnos para obtener más detalles.
🌎 Sobre las Experiencias
1. ¿Los tours son privados o compartidos?
Ofrecemos experiencias en grupos pequeños para mantener un ambiente cercano y personalizado. También es posible solicitar modalidad privada según disponibilidad.
2. ¿Cuál es el nivel de dificultad de las actividades?
La mayoría de nuestras experiencias son de nivel bajo a moderado. Están pensadas para personas con condición física básica y ganas de disfrutar la naturaleza.
3. ¿Necesito experiencia previa para el kayak o la cabalgata?
No es necesario tener experiencia previa. Nuestros guías entregan instrucciones claras antes de cada actividad para que puedas disfrutar con seguridad.
4. ¿Los itinerarios pueden cambiar por clima?
Sí. En Patagonia el clima es cambiante, por lo que los recorridos pueden ajustarse para priorizar siempre la seguridad y la mejor experiencia posible.
🧭 Seguridad y Operación
8. ¿Las actividades cuentan con seguros?
Actualmente no contamos con un seguro formal adicional para pasajeros. Sin embargo, todas las actividades se desarrollan bajo protocolos de seguridad, evaluación previa de condiciones climáticas y planificación responsable de cada experiencia.
9. ¿Los guías están certificados?
Sí. El guía cuenta con certificación en WFR (Wilderness First Responder), formación en primeros auxilios y registro en SERNATUR, lo que garantiza preparación técnica y manejo adecuado ante situaciones en entornos naturales.
10. ¿Pueden participar niños o adultos mayores?
Sí, dependiendo del tipo de experiencia y condición física. Siempre evaluamos cada caso para asegurar que la actividad sea adecuada y segura.
🧳 Preparación del Viaje
13. ¿Qué debo llevar para el tour?
Recomendamos llevar ropa cómoda, cortaviento, calzado adecuado para caminar, protector solar y botella de agua reutilizable.
14. ¿Necesito ropa especial?
No se requiere equipamiento técnico profesional, pero sí vestimenta acorde al clima patagónico: capas, abrigo y protección contra el viento.
15. ¿Se puede llevar cámara o dron?
Sí, puedes llevar cámara personal. El uso de dron está sujeto a normativas del lugar y condiciones climáticas.
💳 Reservas y Pagos
18. ¿Cómo puedo reservar?
Puedes realizar tu reserva directamente a través de nuestra página web o contactándonos por mensaje directo o WhatsApp para recibir asesoría personalizada. Te ayudamos a elegir la experiencia que mejor se adapte a tu tiempo e intereses.
19. ¿Cuáles son los métodos de pago?
Aceptamos pagos con tarjeta de débito, tarjeta de crédito y transferencias bancarias.
20. ¿Cuál es la política de cancelación?
Entendemos que los planes pueden cambiar, por eso nuestra política busca ser clara y justa para ambas partes:
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Con 72 horas (3 días) de anticipación: devolución del 100% del pago.
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Con 48 horas de anticipación: devolución del 50% del pago.
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Con menos de 24 horas o el mismo día del tour: no se realizan devoluciones.
En caso de que la actividad deba suspenderse por condiciones meteorológicas que impidan su realización de manera segura, se realizará la devolución total del pago o se podrá reprogramar la experiencia según disponibilidad.
21. ¿Puedo modificar mi reserva?
Sí, puedes modificar tu reserva con aviso previo y sujeto a disponibilidad.
🌿 Experiencia Local
23. ¿Los tours son guiados por personas locales?
Sí. Somos un emprendimiento local nacido en Puerto Natales. Nuestros guías conocen el territorio, sus historias y su dinámica natural durante todo el año.
24. ¿Promueven turismo responsable?
Sí. Fomentamos el respeto por el entorno natural, el cuidado de los ecosistemas y una relación consciente con la cultura local.
25. ¿Colaboran con proveedores locales?
Sí. Trabajamos en conjunto con proveedores y emprendedores de la zona para fortalecer la economía local y ofrecer experiencias auténticas.
✈️ Información General
27. ¿Desde dónde salen los tours?
Las experiencias comienzan en Puerto Natales.
28. ¿Incluyen transporte?
Sí, la mayoría de nuestros tours incluyen transporte según la actividad.
29. ¿Puedo combinar más de un tour?
Sí. Puedes combinar distintas experiencias para diseñar una estadía más completa en Patagonia.
30. ¿Ofrecen experiencias personalizadas?
Sí. Diseñamos experiencias a medida según intereses, tiempos y nivel de aventura de cada viajero.